Transformation digitale de l’entreprise : Intégration des réseaux sociaux

Levier de marketing digital, les réseaux sociaux prennent une place importante dans les sociétés nationales, de sorte à faciliter et encourager les interactions sociales en participant et partageant le contenu sur ces canaux digitaux.
Pour Djermane Rabei et Nasri Aboubakeur, de l'université de Khenchela, les entreprises économiques sont «cautionnées à concurrencer pour atteindre leurs cibles dans un marché ou la pression de la rivalité est féroce». Aujourd'hui, les entreprises font appel aux approches sociales, notamment les réseaux sociaux, non seulement pour partager des informations aux publics intérieur et extérieur, mais aussi pour mieux communiquer avec leurs clients en créant des relations à long terme et tirer de la valeur ajoutée en retour. Par conséquent, l’adoption des réseaux sociaux dans notamment dans le processus de vente rendent «les actions de la force de vente non seulement très facile et rapide, mais aussi efficace en ce qui concerne la gestion des informations relatives aux clients et maintenir une relation forte avec eux». Auteurs d’une étude exploratoire, les deux universitaires affirment que «la plupart des entreprises économiques en Algérie se soient lancées dans les réseaux sociaux aux premières étapes du processus de vente pour notamment comprendre et se rapprocher des clients».
À la lumière des résultats de cette enquête, MM. Nasri et Djermnane soulignent que l’usage des réseaux sociaux «devient largement répandu dans le milieu des entreprises économiques en Algérie grâce au développement de l’environnement digital». L’utilisation des plateformes des réseaux sociaux, tels que Facebook, LinkedIn, YouTube, Instagram, Twitter... dans les entreprises économiques en Algérie est «efficace». L’application des réseaux sociaux «permet aux entreprises économiques en Algérie de comprendre les clients, se rapprocher des clients et découvrir les besoins de la clientèle». Néanmoins, «l’usage des réseaux sociaux pour certains secteurs d’activités ou taille des entreprises est faible». Compte tenu de cette adhésion mitigée, les universitaires estiment que «les entreprises doivent avoir une présence sur Internet, et aussi surveiller ce qui est dit sur l'entreprise et ses services ou produits, mais peu ou pas de recherches ont été faites pour évaluer le retour sur investissement des activités de médias sociaux». Pour aller de l’avant, les auteurs de l’enquête en question relèvent la nécessité de«construire l’écosystème et la transformation digitale de l’entreprise pour préparer une meilleure plateforme adaptative à l’intégration des réseaux sociaux».
Aussi, il est question de mettre en place des «mesures incitatives et ajuster la structure organisationnelle de l’entreprise pour adapter à l’introduction des applications des médias sociaux».
S’y ajoute l’implantation d’autres pratiques des réseaux sociaux qui peuvent aider l’entreprise à booster ses résultats. En effet, à l’heure actuelle, l’environnement s’avère en perpétuelle évolution tant au niveau économique qu’au niveau technologique.